interaktion
For at et online produkt kan overleve i dagens konkurrenceprægede marked, bliver det nød til at være mere end bare et visitkort kombineret med et købe- og betalings system. Udviklingen af internettets teknologi har forstærket mulighederne for interaktion umådeligt. Interaktion er ikke længere en ny og spændende forstærkning, men er blevet en forventet komponent af et website.
Den moderne bruger af i dag regner med at have muligheden for at interagere med dem der er forbundet med sitet (sitets ejere og dets brugere). Interaktion er blevet så stort et koncept, at det er blevet et studieområde i sig selv, hvor kurser og hele uddannelser, der kun koncentrerer sig om emnet, bliver udbudt.
Når udgifterne i udviklingen af komplekse web applikationer kan være høj, spiller en præcis definition af brugerens krav og behov en vital rolle i et succesfuldt produkt. Det er derfor af stor vigtighed at marketing undersøgelsen er grundig og fyldestgørende, før man begynder på dette trin i udviklingen.